慧择CEO马存军谈创业路:从抗拒保险到立志改变国人购买保险现状

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慧择CEO马存军谈创业路:从抗拒保险到立志改变国人购买保险现状

  • 南京信息港 来源:未知 2016-09-09
  •   日前,第三方互联网保险平台慧择网迎来十周年的纪念日,用户累积2000万,成为互联网保险领域的佼佼者,同时,迎接它最好的生日礼物是获得了达晨创投B轮追加近亿元融资,慧择在保险专业市场上的沉淀和爆发让同行者为之侧目。

    十年磨一剑,慧择网究竟是一家怎样的企业?十年来,企业“领军人”如何坚守初心?谈起创业路,慧择网董事长马存军感慨万千。

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    慧择网董事长马存军

    创业者——从不太喜欢保险到爱上保险

    在今年上半年慧择网获得B轮融资后,不少投资人来参观考察公司发展模式,在他们看来,之所以看好慧择,不是因为企业的模式有多好,更多的是看重了这家企业创始人的决策和创业之路。达晨投资人这样评价,“我们看重的是创始人的坚持和创业故事,所以坚定了投资意向。”

    谈起做互联网保险的初衷,慧择网CEO马存军表示,“我们创业团队决定来进行互联网保险的时候,当时怀着非常单纯的想法,因为我本人是在平安从事了接近十年的保险从业,在我从业的历程当中,我不太喜欢保险,我曾经一度想离开保险这个行业。但是当我看到互联网的发展以及当一些事件触及到我的时候,我认为保险真是一个好东西。我不敢说我爱互联网,但我深切的爱保险。当我接触到互联网之后,我突然意识到互联网是一个很好的平台,它能够让信息变得更透明,能够节约中间大量的成本,能够让消费者真正去了解保险,我觉得这一定是未来的方向。为了这个目标,我们坚守了十年,我们充满了信心,因为我们知道前面的路一定是这样的。和时间做朋友最大的好处是知道未来可能是像什么样子,所以这让我满怀激情,一直向前。”

    “没有任何人怀疑这个市场将来的趋势是怎么样的,但在十年前没有人相信在互联网上还能把保险卖好。所以这十年我们做了我们该做的事情,去完成一个又一个的任务,能够在互联网上给用户提供一份值得托付的保单,需要把所有的环节打通。目前,我们有人工客服,我们有300多个客服的坐席,而且有接近1万平方米的互联中心,能够为用户提供一个完整闭环的服务。我们在业绩评分的时候,会考量我们一共给用户提供了多少保额的保障,通过我们的平台能让更多人拥有保障,我觉得这是让我内心充满快乐的一件事情。”一路走来,马存军坚信互联网保险的风口一定会到来,而正是因为他的坚守,成就了今天的慧择。

    老板——用心传递保险善意

    慧择内部的企业文化是怎样的?马存军倡导怎样的企业价值观?

    在企业文化上,马存军坚守“与人为善”的内部精神,而这一切是围绕着“为了不变的变”的信仰。第一个不变,是保险的本质不会改变。这也是多年来马存军一直强调要致力保障型产品,让保险连接人们的真实的需求,而不能简单为了数据好看去卖理财型的保险产品,“我们要正确地传递保险的理念和作用,现在市场上有些互联网保险的创业为了创新而创新,搞些噱头,我们要坚守自己的主业方向。当然,市场上也有一些创新产品,能够吸引年轻消费者的注意,是互联网营销的好手段,这点我们一直以来是做得不够的,尤其是前端的市场、营销部门要尽快补上这一课。”第二个不变,是公司的价值观不能变。保险是一个善良的产品,消费者买保险的普遍痛点是缺少可靠的途径、专业的能力和完善的服务,“我们不是一个卖保险的渠道,我们是服务用户的互联网保险平台。我们要做的是,尽可能地去改变中国保险市场的格局,让消费者更有力量,让保险这一善意的产品普惠千万中国家庭。”

    再说说变化。第一个变是用户之变。用户会变化,目前上网买保险的主体是80后用户,这一点和以前传统线下代理人服务的群体60后、70后不一样。“未来90后他们又会有哪些新的特点,我们要去研究。追随认知用户的变化适应用户的变化,这是我们变化的原点。”第二个变化是技术之变。技术带来的产业变革是颠覆性的,“在目前的技术条件下,如何利用大数据开发智能化保险客服,如何实现保险平台的c2b定制,以及如何搭建云理赔平台,等等,这个新的时代,保险又会变成什么样?需要大家一起探索。”

    马存军在慧择十年,写给小伙伴的信中,谈到了“两个不变和两个变”。

    革命者——改变国人购买保险的现状

    第三方互联网保险平台近年来发展迅速,慧择作为第三方互联网保险平台的领头军,其模式是从多角度切入,有针对C端用户的慧择网,有针对B端的保运通、开放平台,还有针对代理人的聚米,可以说打通了保险营销的各个渠道。这样布局的原因是什么?马存军认为,“不同的用户对保险的需求是多元化的,通过平台能提供给他们一个完整的保险解决方案。我们致力于通过互联网技术与保险服务的融合,为不同群体的用户提供专业优质的保险信息咨询、风险评估、定制高性价比的保险方案、提供在线垂直交易、及与客户利益一致的理赔协助服务,慧择希望能够打造一个互联网保险生态圈,改变国人购买保险的现状。”

    保险生态圈是未来趋势,同时,未来科技也会主导保险业的发展。今年上半年,慧择在合肥成立了后援服务中心,但是随着互联网人工智能技术的发展,未来人工智能很可能会取代在线客服,慧择为什么要下这一步棋?“线上保险销售其实是一个信任和托付,加上保险产品自身的复杂性,这不仅要求服务快速全面,更重要的是专业化。在互联网讲究轻和快的风潮下,慧择反行其道,使出的‘杀手锏’是做好顾问式服务这一件事情,并且做到专一和极致”马存军表示。

    对于下一步互联网保险发展趋势,马存军认为,第一,国家一系列利好政策的颁布,让中介机构有了更好发展的土壤,将进一步推动保险行业互联网化进程。互联网保险从被动销售的产品转化为主动需求金融品类,已成大势所趋。第二,技术的革新将带来行业的飞跃。互联网保险从业机构通过对互联网海量大数据技术的开发利用,能够根据用户互联网行为轨迹推算出用户的消费、信用、兴趣等,为开展保险业务提供参考方案,使互联网保险更加贴近用户需求,精准动态发展。第三,在互联网保险各方力量蓬勃发展、相互博弈的过程中,可以预见专业第三方互联网保险机构前景更被看好。一方面它利用平台的聚合效应,实现保险资源的共享与合理利用,保险行业生态得到重塑,另一方面,第三方平台改变保险公司营销驱动发展的弊病、帮助独立代理人以多产品资源服务用户、最终消费者得到优质的产品与服务,行业里每一个角色都得到更好的回归。

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